用真心换真情，筑牢员工的心灵家园

英国bet356体育在线官网辅导员郑悦

2022年，是我以一个全新的角色—辅导员，入职bet356亚洲体育官网入口的第一年。作为学校学工队伍的一名新人，刚接手工作的我缺乏经验，又遭遇因武湖疫情形势严峻学校实行封闭管理的多重影响，更让我的工作面临巨大考验。起初，我心里也有担忧和紧张，但我想，既然选择了我所热爱的教育事业，越是困难越我越要迎难而上，总不能战斗还没打响我就主动放弃吧！在学院领导和前辈们的关怀帮助下，我更清楚地知道了作为一名大学辅导员应当承担的责任。在那段艰苦而又难忘的时光，忙碌的工作中，我告诉自己一定要冷静，一定要时刻保持清醒，我做的第一件事就是尽我所能了解和熟悉所带的每一名员工。当一切工作步入正轨顺利进行的时候，发生的一件事情让我措手不及，同时也给我了很多工作上的启发。

开学初，由于所在区域疫情形势日趋严重，使我们的工作任务和责任变得更加重大，但我时刻保持警惕，关注员工动态。我所带的一名大三员工“小西”（化名），在疫情形势严峻的情况下，因为心理压力过重想请假外出拿药，但由于学校实行封闭式校园管理，员工无法外出。当时，在校师生接到紧急通知连夜进行核酸检测。我在第二天走访寝室了解员工生活和思想状况的时候，发现小西不见踪影，这马上引起了我的警觉，担心员工是否出现意外，于是我立即给员工及其家长打电话，先找到员工了解情况。

“老师，真的很抱歉，我不是故意要外出的，但是我真的很害怕……”通话的过程中，听到小西的哭声，我感到她情绪很不稳定。小西平时比较胆小、极度内向，且有轻度抑郁症。因为担心出现逆反心理，于是我选择迂回的办法，以关怀为主，先询问是否就医，出去和姐姐住后心理是否轻松了一些。慢慢地，感受到我的真诚和善意，小西逐渐敞开心扉向我说明情况并主动承认错误。封校当天，由于害怕无法出去拿药，才让其表姐接出校去医院就医；后来回不了学校，索性在表姐工作（离学校2、3公里）的地方住下学习，其住的小区也实行全封闭管理。我核实情况后也马上和其家人联系，证明员工所说情况属实。考虑到疫情的严重性，也无法返校，和其家长沟通后同意员工暂住表姐家。之后，我始终坚持每天和员工保持联系，实时位置共享，关注员工安全，同时加强生活学习上的关心，在此期间，员工在我的关怀下，主动手写了一份情况说明，并做出保证以后严格准守校纪校规，希望学校给她一个改正的机会。在疫情好转返校后，我第一时间找到小西谈心谈话，员工将此次看诊情况对我说明，在暑假的时候开始服药，原因是步入大三家人给的学业压力过大，亲子关系疏远，且驾照考了几次也没考好……一系列的挫折和环境影响导致开学以来持续emo，才想迫切的出去拿药。在了解情况后，我耐心安慰她，站在她的角度帮助小西分析问题和原因，以鼓励的方式帮助她放下思想负担，同时鼓励小西多和老师同学交流。经过此次事件后，我始终和小西保持联系和定期交流，关注她的身心健康和学习生活。一年下来，小西的病情逐渐稳定，服药次数也在减少，有事主动和我沟通，在和同学们的交往中也更加开朗。看到小西一点点进步和成长，我内心充满着无比的喜悦和满足。“老师，我驾照考到手了，真的很开心，想和您分享一下我的快乐”开学第一天返校，我就收到来自小西的短信。

回顾和小西的相处过程，小西是一名患有轻度抑郁的员工，性格内向，内心脆弱，家庭环境较好，又是家中独生女，亲子关系差的家庭环境给员工带来过多压力，导致其自我情绪控制力差，很容易emo，想问题容易走向极端，但是她对病情不回避不隐瞒，积极配合老师工作并及时说明诊断情况，方便老师了解动态，积极配合辅导员工作并和导员保持良好的沟通和联系，也使她的情况能及时发现并有效的处理。

我始终认为，作为一名大学辅导员，应带给员工两种力量，一种是爱的力量，一种是责任的力量。我们要始终怀有爱与责任，不断陪伴青年员工成长成才。我时刻把员工放在第一位，特别是有心理障碍甚至疾病的员工，时刻关注其动态，与员工和家长随时保持联系，遇到事情第一时间及时有效取得联系，确保员工安全；并在生活中与员工积极沟通，建立信任，多站在员工角度思考问题。小西在返校后，可能是因为对我多了一份信任，有生活上的事情或者压力会主动找到我交流，我也及时为她排忧解难，状态在一点点变好。在我眼中，并没有所谓的“问题员工”，我始终要求自己坚持做到不嫌弃、不抛弃、不放弃，不戴有色眼睛看待员工，而是耐心细致地了解情况，找到好的切入点。我认为，做好员工工作，争当一名优秀的辅导员，需要用心用情用智用力。在关心小西的成长过程中，一方面我与其家长保持密切联系，定期通话，了解员工的整个成长史、家庭环境和家庭教育，有效地帮助自己开展工作。并且发挥班干部作用，定期找员工干部了解情况，有任何异常及时汇报，及时伸出援助之手，在员工向自己寻求帮助时，倾尽所能的给予帮助，赢得员工对自己的信任。

自从加入辅导员的队伍，让我有了更加深刻的理解！辅导员，是与员工接触最多、联系最密切、陪伴最久的人。面对工作中各种突如其来的挑战，需要我们“用心”与员工相处，“用情”解决员工困惑，“用智”搭建就业平台，“用力”做好帮扶工作，时刻把握员工动态，关注员工日常事务，在工作中不断总结经验，将工作做实做细做精，在常规工作中求创新，在创新过程中抓稳定，扎扎实实地做好员工工作。